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践行COP | 门店连锁行业 构建多系统互联的一体化运营管理
时间:2022-12-13 10:16:24新闻来源:保定致远OA协同办公浏览量:

河南优捷信息技术有限公司(以下简称“优捷信息”)成立于2005年,专业从事软件销售、服务、定制开发,致力于为政府组织和企事业单位提供全方位信息化解决方案。公司下设致远事业部、医疗业务部、开发部、管理咨询部、综合管理部。

作为致远互联(688369.SH)城市专营合作伙伴,优捷信息目前服务南阳客户200余家,上市企业若干。公司自2012年与致远互联建立长期合作关系,未来将继续专注于协同管理事业,为客户带来更好的企业管理咨询与落地,赋能企业数字化、信息化升级。

优捷信息利用致远OA-COP协同运营平台,为门店连锁行业构建多系统互联的一体化运营管理。

门店连锁的信息化管理,尤其是在现有多系统之间,不仅仅是不能满足信息沟通的需求,更重要的问题是在客户经营与业务开展,信息与系统的断链和孤岛,而奢侈品行业涉及营销与回收,断链使得回收与营销脱节,尤其是缺乏线上物品报价与鉴定这一重要环节,如果使用微信群聊的方式导致鉴定数据无法沉淀,也无法为鉴定师提供数据参考,急需数据的沉淀与分析,企业规模发展壮大的过程中,不满足于基础审批类软件,以及业务链各环节都需要经营分析。

聚焦业务特色 运用中台力量

构建统一的管理平台,串联从物品到店、报价鉴定、付款成交、入库调拨、销售成交、收款出库这一完整的业务链条,同时满足奢侈品业务个性化需求。

在中台运营架构上实现13+家门店连锁运营管理,支撑了企业从前台信息输入,到协同中台业务管控,并结合客开实现报表分析,为企业提供了经营数据支持,银企直连和凭证集成都极大地提升了财务响应速度,提高企业的业财一体化管理能力。

关键业务应用场景

 

双客户管理

奢侈品门店连锁和餐饮连锁管理有个典型的业务区别,要求系统呈现动态的“双客户”经营管理,奢侈品即买也收。双客户管理在业务、流程上进行双管理。同时奢侈品由于价格高、资金大,客单交易监管尤为重要。

“回收客户”可以理解为传统意义上的供应商,从获取客户商机、预约到店、报价鉴定到成交付款,提升了门店的线上服务质量与成交率;“销售客户”则由营销人员紧密跟进,系统帮助业务员快速掌握销售动态和进度,将业务数据报表化,通过科学的分析,优化调整销售策略。

高流水管理(百万/日),回收与销售交易的资金交易过程达到有效管控,清晰每一笔付款事项及金额,追踪溯源,并且以报表做数据展示,管理人员对于资金状况一目了然。

客户预约:奢侈品的客户往往都是预约来店,为了保证客户私密、尊贵及购物感受。

鉴定与报价:从进店的预付到最终交易,中间重要的环节是鉴定和报价,奢侈品的鉴定和报价涉及选品、报价、价格、成交,一系列的数据的关联。

宿舍管理

员工宿舍管理是连锁行业中涉及到人员管理中比较普遍的一块,这与一般的人事管理不同,是属于业务管理的一个范畴,利用致远OA-COP协同运营平台中定制中心来定制个性化的管理。

秉着对员工负责的态度,将宿舍管理认真落实,坚持一室一床一人一台账原则;

异常情况周报,由寝室长按周汇报住宿异常情况,如*号床位本周累计*天未按休息时间入住:*月*号、*月*号;

安全登记日报、抽查登记;安全整改问题工作单、完成情况回馈、积分累计计算(按月、年);

寝室登记设备明细表,包含设备变更登记、维修登记、损坏赔偿登记等,归属在该寝室卡片中。

紧贴业务 深耕行业经营

致远OA-COP协同运营平台为基础,在完成基本的业务构建,根据组织发展、业务扩展进一步深耕,实现绩效分析、客户分析、市场分析、经营分析为主要环节的数据分析。实现几个方面:一,针对客服、店员、鉴师、销售的业绩绩效分析;二,门店区域经营分析;三,客户质量客户偏好的客户分析;四,市场走向价格波动的市场分析;五,利润分析;六,投资分析。这些分析为经营决策、战略布局、业务调整都给出明确的数据支撑,是组织发展、业务扩展重要的依据。

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